Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN D’JAY’S COSINESS
Versie: 6 november 2026
DEEL I – ALGEMENE BEPALINGEN
Artikel 1 – Identiteit van de onderneming
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de activiteiten van:
Jodajay VOF, handelend onder de handelsnaam D’Jay’s Cosiness.
Maatschappelijke zetel: Schuttebergslaan 11, 3950 Bocholt, België.
Ondernemingsnummer en btw-nummer: BE 0682.409.648.
Website: www.djays-cosiness.be.
D’Jay’s Cosiness biedt, naargelang het concrete aanbod, de volgende activiteiten aan:
- Fokken en verkopen van raskatten en kittens.
- Online verkoop van producten via de webshop.
- Kattenoppas aan huis.
- Kattenbutlerdiensten en aanvullende kattenverzorging.
Artikel 2 – Toepassingsgebied
Deze voorwaarden zijn van toepassing op offertes, bestellingen, reservaties, overeenkomsten en diensten van D’Jay’s Cosiness, voor zover zij vóór het sluiten van de overeenkomst aan de klant werden meegedeeld en door de klant werden aanvaard.
Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en een uitdrukkelijk overeengekomen individuele afspraak heeft de individuele afspraak voorrang, voor zover zij wettelijk geldig is.
Dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven steeds behouden.
Artikel 3 – Offertes, reservaties en overeenkomsten
Alle aangeboden producten, kittens en diensten zijn afhankelijk van beschikbaarheid.
Een overeenkomst komt tot stand wanneer D’Jay’s Cosiness de bestelling of reservatie bevestigt en de klant de toepasselijke voorwaarden heeft aanvaard.
Een automatische ontvangstbevestiging van een aanvraag geldt niet noodzakelijk als definitieve aanvaarding.
Bij overeenkomsten op afstand ontvangt de consument de wettelijk vereiste contractinformatie en bevestiging op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 4 – Prijzen en betalingen
Alle aan consumenten meegedeelde prijzen zijn inclusief de toepasselijke btw en verplichte kosten.
Eventuele bijkomende kosten, zoals levering, verplaatsing of overeengekomen extra diensten, worden vóór de bestelling of reservatie duidelijk meegedeeld.
De betaling gebeurt volgens de betaaltermijn en betaalwijze die vóór het sluiten van de overeenkomst aan de klant zijn meegedeeld.
Niet vooraf overeengekomen extra diensten of betalingen worden niet eenzijdig aangerekend, behoudens kosten die volgens de wet of de overeenkomst verschuldigd zijn.
Artikel 5 – Betalingsachterstand
Bij laattijdige betaling door een consument wordt eerst een kosteloze betalingsherinnering verstuurd overeenkomstig Boek XIX van het Wetboek van economisch recht.
De consument beschikt vervolgens over de wettelijk voorgeschreven termijn van minstens 14 kalenderdagen voordat eventuele contractueel verschuldigde verwijlinteresten of schadevergoedingen kunnen worden aangerekend.
D’Jay’s Cosiness rekent op grond van deze voorwaarden geen forfaitaire invorderingsvergoeding of contractuele verwijlinterest aan.
De onderneming behoudt haar wettelijke mogelijkheden om een openstaande schuld in te vorderen.
Artikel 6 – Aansprakelijkheid
D’Jay’s Cosiness voert haar overeenkomsten zorgvuldig en volgens de toepasselijke professionele normen uit.
De onderneming is aansprakelijk voor schade waarvoor zij volgens de toepasselijke wetgeving verantwoordelijk is.
D’Jay’s Cosiness is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend veroorzaakt wordt door omstandigheden waarvoor zij rechtens niet verantwoordelijk is, zoals een aantoonbare fout van de klant of een derde, zonder afbreuk te doen aan dwingende wettelijke aansprakelijkheidsregels.
Deze voorwaarden beperken geen aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.
Artikel 7 – Overmacht
Wanneer een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten de redelijke controle van een partij de uitvoering van een overeenkomst verhindert, gelden de toepasselijke wettelijke regels inzake overmacht.
De getroffen partij verwittigt de andere partij zo spoedig mogelijk en beperkt de gevolgen waar redelijkerwijs mogelijk.
Reeds betaalde bedragen worden behandeld volgens de toepasselijke wettelijke regels en de prestaties die daadwerkelijk en rechtmatig verschuldigd zijn.
Artikel 8 – Klachten en geschillen
Klachten kunnen worden ingediend via de contactgegevens die op de website of contractbevestiging vermeld staan.
D’Jay’s Cosiness onderzoekt klachten zorgvuldig en streeft naar een minnelijke oplossing.
Op de overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing, onverminderd de dwingende consumentenbescherming die bij internationale overeenkomsten van toepassing kan zijn.
Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank die volgens de toepasselijke wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is.
DEEL II – CATTERY EN VERKOOP VAN KITTENS
Artikel 9 – Erkende fokkerij
D’Jay’s Cosiness houdt zich bij het fokken, verzorgen en verkopen van katten aan de toepasselijke Belgische en Vlaamse dierenwelzijnsregelgeving.
De verkoop gebeurt binnen de grenzen van de geldende erkenning en de toegelaten fokkersactiviteiten.
Artikel 10 – Informatie over het kitten
Voor de verkoop ontvangt de koper de beschikbare relevante informatie over het kitten, waaronder:
- Ras en geslacht.
- Geboortedatum.
- Identificatiegegevens.
- Afstammingsgegevens, voor zover beschikbaar en overeengekomen.
- Uitgevoerde vaccinaties en ontwormingen.
- Bekende relevante gezondheidsinformatie.
- Eventuele specifieke afspraken over het gebruik als gezelschapsdier of fokdier.
D’Jay’s Cosiness verstrekt correcte informatie over bekende aandoeningen en relevante testresultaten. Een genetische test wordt niet voorgesteld als een volledige garantie op de toekomstige gezondheid van het dier.
Artikel 11 – Reservatie en voorschot
Een kitten kan worden gereserveerd nadat de partijen het betrokken kitten, de verkoopprijs en de reservatieafspraken hebben bevestigd.
Een betaald voorschot wordt verrekend met de uiteindelijke verkoopprijs.
Bij annulering, niet-uitvoering of beëindiging van de overeenkomst worden de betaalde bedragen behandeld volgens de toepasselijke wettelijke regels en de uitdrukkelijk overeengekomen, geldige individuele afspraken.
Een voorschot wordt niet automatisch en onder alle omstandigheden als definitief verworven beschouwd.
Artikel 12 – Leeftijd en voorwaarden voor vertrek
Een kitten wordt niet overgedragen vóór de wettelijk toegelaten minimumleeftijd van 12 weken.
Vóór de overdracht worden de toepasselijke verplichtingen inzake identificatie, registratie en sterilisatie of castratie nageleefd.
Bij verkoop aan een erkende fokker of bij export worden de wettelijk toegestane uitzonderingen uitsluitend toegepast wanneer aan alle voorwaarden is voldaan.
Een kitten wordt niet overgedragen wanneer een bekende gezondheidstoestand of een wettelijke verplichting de overdracht verhindert.
Artikel 13 – Gezondheidsdocumenten en afstamming
Bij overdracht ontvangt de koper de wettelijk vereiste documenten en de documenten die uitdrukkelijk in de individuele verkoopovereenkomst zijn opgenomen.
Een stamboom of afstammingsdocument wordt verstrekt wanneer dit deel uitmaakt van de verkoopovereenkomst.
Een Europees dierenpaspoort wordt verstrekt wanneer dit wettelijk vereist is of contractueel is overeengekomen.
Artikel 14 – Gezondheid en wettelijke garantie
Bij professionele verkoop van een kitten aan een consument gelden de bijzondere wettelijke garantieregels voor levende dieren.
De wettelijke garantietermijn bedraagt in beginsel één jaar vanaf de levering. Wanneer de wet wegens niet-naleving van bepaalde wettelijke voorwaarden een langere termijn oplegt, geldt die langere termijn.
De garantie heeft betrekking op wettelijke conformiteitsgebreken, waaronder gezondheidsproblemen of kenmerken die niet overeenstemmen met de overeenkomst of met wat de koper redelijkerwijs mocht verwachten.
Bij een mogelijk conformiteitsgebrek brengt de koper D’Jay’s Cosiness onmiddellijk op de hoogte zodra het probleem voldoende duidelijk is.
De koper stelt D’Jay’s Cosiness in beginsel in de gelegenheid om overeenkomstig de wettelijke regeling passende diergeneeskundige zorg te organiseren.
Wanneer onmiddellijke diergeneeskundige hulp duidelijk noodzakelijk is, mag de koper rechtstreeks een dierenarts raadplegen. De wettelijke regels over bewijs en vergoeding van noodzakelijke kosten blijven van toepassing.
De consument behoudt alle wettelijke rechten op genezing, vervanging, prijsvermindering of ontbinding, volgens de wettelijke voorwaarden en beperkingen.
Artikel 15 – Verzorging na overdracht
De koper staat vanaf de overdracht in voor de dagelijkse verzorging, geschikte voeding, veilige huisvesting en noodzakelijke diergeneeskundige opvolging.
D’Jay’s Cosiness kan verzorgingsadviezen verstrekken. Deze vervangen geen diagnose of behandeling door een dierenarts.
Een aantoonbaar onjuiste verzorging na overdracht kan bij de wettelijke beoordeling van een gezondheidsprobleem relevant zijn, maar doet de wettelijke garantie niet automatisch vervallen.
Artikel 16 – Fokrechten en voortplanting
Een kitten wordt verkocht als gezelschapsdier of als fokdier volgens de uitdrukkelijke individuele verkoopovereenkomst.
Fokrechten worden niet verondersteld wanneer zij niet zijn overeengekomen.
Bij verkoop voor de fokkerij moeten alle toepasselijke wettelijke voorwaarden, waaronder de vereiste erkenningen en uitzonderingen op de sterilisatieplicht, worden nageleefd.
Eventuele aanvullende afspraken over fokgebruik, afstamming of registratie worden afzonderlijk overeengekomen en mogen niet strijdig zijn met dwingend recht.
DEEL III – WEBSHOP
Artikel 17 – Productinformatie
De webshop verstrekt vóór de bestelling duidelijke informatie over de belangrijkste kenmerken, prijs, beschikbaarheid en eventuele leveringskosten van de producten.
Productafbeeldingen dienen ter illustratie. Afwijkingen mogen geen afbreuk doen aan de contractueel overeengekomen kenmerken en de wettelijke conformiteitsvereisten.
Artikel 18 – Bestelling en levering
Een bestelling wordt bevestigd op een duurzame gegevensdrager.
Producten worden geleverd op het overeengekomen adres en binnen de overeengekomen termijn.
Wanneer geen specifieke leveringstermijn is overeengekomen, gelden de wettelijke regels, waaronder de leveringstermijn van in beginsel maximaal 30 dagen.
Het risico van verlies of beschadiging tijdens de verzending gaat over volgens de wettelijke regels inzake consumentenkoop.
Artikel 19 – Herroepingsrecht
Bij een webshopbestelling op afstand beschikt de consument in beginsel over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de wettelijk bepaalde aanvangsdatum.
De consument kan de herroeping melden via een ondubbelzinnige verklaring of het wettelijk modelformulier.
Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn uitsluitend van toepassing wanneer aan de daarvoor geldende voorwaarden is voldaan.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van terugzending uitsluitend wanneer hij daarover vooraf correct werd geïnformeerd en die kosten volgens de wet aan hem mogen worden aangerekend.
Artikel 20 – Retournering en terugbetaling
Na een geldige herroeping zendt de consument de goederen terug binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na zijn herroepingsmelding.
D’Jay’s Cosiness betaalt de wettelijk verschuldigde bedragen terug binnen 14 dagen na de herroepingsmelding, met toepassing van het wettelijke recht om terugbetaling in voorkomend geval uit te stellen tot ontvangst van de goederen of bewijs van terugzending.
De terugbetaling gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling, tenzij wettelijk geldig anders overeengekomen.
Een eventuele waardevermindering wordt uitsluitend aangerekend wanneer de consument daarvoor volgens de wet verantwoordelijk is.
Artikel 21 – Wettelijke garantie webshopproducten
Bij verkoop van nieuwe consumptiegoederen aan consumenten geldt in beginsel een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering.
Bij een conformiteitsgebrek beschikt de consument over de wettelijke rechten op herstelling, vervanging, prijsvermindering of ontbinding, volgens de toepasselijke voorwaarden.
De wettelijke garantie wordt niet beperkt door een eventuele fabrieksgarantie of commerciële garantie.
DEEL IV – KATTENOPPAS AAN HUIS EN KATTENBUTLER
Artikel 22 – Omschrijving van de dienstverlening
D’Jay’s Cosiness verzorgt katten in hun vertrouwde thuisomgeving volgens de vooraf overeengekomen dienstverlening.
De concrete prestaties kunnen onder andere bestaan uit:
- Verstrekken van voeding en vers drinkwater.
- Reinigen en onderhouden van kattenbakken.
- Controleren van het algemene welzijn.
- Aandacht, gezelschap en spel.
- Eenvoudige verzorgingshandelingen waarvoor geen diergeneeskundige bevoegdheid vereist is.
- Andere uitdrukkelijk overeengekomen kattenbutlerdiensten.
De inhoud, duur en frequentie van de bezoeken worden vooraf vastgelegd.
Artikel 23 – Reservatie en bevestiging
Een oppasreservatie is definitief na bevestiging door D’Jay’s Cosiness.
De bevestiging vermeldt de overeengekomen bezoekperiode, het aantal bezoeken, de dienstverlening en de prijs of de objectief bepaalbare prijsberekening.
Bijkomende diensten worden slechts aangerekend wanneer zij vooraf zijn overeengekomen of wanneer de klant ze nadien uitdrukkelijk goedkeurt, behoudens wettelijk gerechtvaardigde noodzakelijke kosten.
Artikel 24 – Verplichtingen van de klant
De klant verstrekt vóór de aanvang van de dienstverlening correcte en volledige informatie over:
- Het aantal katten en hun identificatie.
- Voeding en verzorgingsgewoonten.
- Bekende aandoeningen en medicatie.
- Gedragsproblemen of agressie.
- De contactgegevens van de behandelende dierenarts.
- Een bereikbaar noodcontact.
- De toegang tot de woning.
- Relevante veiligheidsrisico’s in en rond de woning.
De klant zorgt voor voldoende voeding, kattenbakmateriaal en andere noodzakelijke verzorgingsproducten, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 25 – Toegang en sleutels
De klant zorgt voor een veilige en bruikbare toegang tot de woning.
Ontvangen sleutels en toegangsmiddelen worden uitsluitend gebruikt voor de overeengekomen dienstverlening en worden zorgvuldig bewaard.
D’Jay’s Cosiness verstrekt deze niet aan onbevoegde derden.
Na afloop worden de toegangsmiddelen volgens afspraak terugbezorgd.
Bij verlies of beschadiging van sleutels wordt de aansprakelijkheid beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke regels en de concrete omstandigheden.
Artikel 26 – Veiligheid van katten en woning
De klant meldt vooraf bekende gebreken aan ramen, deuren, afsluitingen, kattenrennen en andere voorzieningen die relevant zijn voor de veiligheid.
D’Jay’s Cosiness handelt zorgvuldig en neemt redelijke voorzorgsmaatregelen om ontsnapping, letsel en schade te voorkomen.
Een ontsnapping of ongeval leidt niet automatisch tot aansprakelijkheid van D’Jay’s Cosiness. De aansprakelijkheid wordt beoordeeld aan de hand van de oorzaak, eventuele fouten en de toepasselijke wetgeving.
Evenmin wordt aansprakelijkheid voor een eigen fout automatisch uitgesloten omdat de klant een veiligheidsrisico niet heeft gemeld.
Artikel 27 – Ziekte, ongeval en spoedgevallen
Wanneer D’Jay’s Cosiness tijdens een bezoek duidelijke aanwijzingen van ziekte, letsel of een andere noodsituatie vaststelt, probeert zij de klant of het opgegeven noodcontact zo spoedig mogelijk te bereiken.
Wanneer onmiddellijke diergeneeskundige hulp redelijkerwijs noodzakelijk is en de klant niet tijdig bereikbaar is, mag D’Jay’s Cosiness passende noodmaatregelen nemen in het belang van het dier, waaronder het contacteren van een dierenarts.
De redelijke kosten van noodzakelijke diergeneeskundige zorg zijn in beginsel voor rekening van de eigenaar, voor zover die kosten niet het gevolg zijn van een fout waarvoor D’Jay’s Cosiness aansprakelijk is.
De klant wordt zo spoedig mogelijk geïnformeerd over de genomen maatregelen en de beschikbare kosteninformatie.
Artikel 28 – Medicatie en bijzondere verzorging
Medicatie wordt uitsluitend toegediend wanneer de aard van de handeling wettelijk is toegestaan, de instructies voldoende duidelijk zijn en D’Jay’s Cosiness de uitvoering heeft aanvaard.
Diergeneeskundige handelingen die wettelijk zijn voorbehouden aan bevoegde personen worden niet uitgevoerd door onbevoegden.
Bij onduidelijke instructies of een onveilige situatie kan D’Jay’s Cosiness eerst overleg met de klant of dierenarts verlangen.
Artikel 29 – Duur en uitvoering van bezoeken
De overeengekomen bezoekduur betreft de afgesproken dienstverlening bij de klant, behoudens een vooraf duidelijk overeengekomen andere berekeningswijze.
De bezoekmomenten worden volgens de gemaakte afspraken uitgevoerd.
Wanneer een exacte aankomsttijd niet uitdrukkelijk is gegarandeerd, wordt het bezoek binnen het overeengekomen tijdsvenster gepland.
Wijzigingen worden tijdig meegedeeld wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.
Artikel 30 – Annulering en wijziging
Een klant kan een verzoek tot annulering of wijziging indienen via de overeengekomen contactkanalen.
De financiële gevolgen van een annulering worden bepaald door de toepasselijke wettelijke regels en eventuele vooraf uitdrukkelijk overeengekomen, geldige annulatieafspraken.
Bij annulering wordt rekening gehouden met de aard van de dienst, het tijdstip van annulering, reeds uitgevoerde prestaties en eventuele aantoonbare schade.
Er wordt op grond van deze algemene voorwaarden geen automatisch niet-terugbetaalbare vergoeding aangerekend.
De wettelijke herroepingsrechten van consumenten blijven onverminderd van toepassing.
Artikel 31 – Herroepingsrecht bij oppasdiensten
Wanneer de oppasovereenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten en de wet een herroepingsrecht toekent, beschikt de consument in beginsel over 14 kalenderdagen vanaf de dag na de sluiting van de overeenkomst om zich te herroepen.
Wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt om de dienstverlening tijdens deze termijn te laten beginnen, gelden de wettelijke regels inzake gedeeltelijke uitvoering en eventuele evenredige betaling.
Bij volledige uitvoering kan het herroepingsrecht uitsluitend vervallen wanneer aan alle wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Artikel 32 – Onbereikbaarheid van de klant
De klant verstrekt een noodcontact dat tijdens de oppasperiode bereikbaar kan zijn.
Wanneer de klant niet bereikbaar is, neemt D’Jay’s Cosiness uitsluitend maatregelen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om de veiligheid en het welzijn van de dieren te beschermen.
Niet-dringende bijkomende prestaties worden niet zonder toestemming uitgevoerd wanneer daar afzonderlijke kosten aan verbonden zijn.
Artikel 33 – Schade en aansprakelijkheid tijdens de oppas
D’Jay’s Cosiness is aansprakelijk voor schade die volgens het toepasselijke recht aan haar kan worden toegerekend.
De klant blijft verantwoordelijk voor zijn eigen fouten, onjuiste informatie en gebreken waarvoor hij rechtens moet instaan.
De oorzaak van eventuele schade wordt zo zorgvuldig mogelijk vastgesteld en gedocumenteerd.
D’Jay’s Cosiness sluit haar aansprakelijkheid voor eigen fouten, grove fouten of wettelijk beschermde schadegevallen niet algemeen uit.
Artikel 34 – Einde van de dienstverlening
De dienstverlening eindigt na uitvoering van de overeengekomen bezoeken, tenzij partijen een verlenging overeenkomen.
Bij een ernstige onveilige situatie of een andere wettelijk gerechtvaardigde reden kan de dienstverlening worden onderbroken of beëindigd volgens de toepasselijke regels.
D’Jay’s Cosiness zal daarbij, voor zover redelijkerwijs mogelijk, rekening houden met het welzijn van de achterblijvende dieren en de klant tijdig informeren.
DEEL V – SLOTBEPALINGEN
Artikel 35 – Persoonsgegevens
D’Jay’s Cosiness verwerkt persoonsgegevens voor de uitvoering van overeenkomsten, klantencommunicatie, administratie en de naleving van wettelijke verplichtingen.
De verwerking gebeurt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
Nadere informatie over de verwerkingsdoeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen en rechten van betrokkenen wordt verstrekt in de afzonderlijke privacyverklaring.
Artikel 36 – Geldigheid van bepalingen
Wanneer een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing voor zover de overeenkomst zonder de betrokken bepaling kan voortbestaan.
De ongeldige bepaling wordt niet automatisch vervangen door een voor D’Jay’s Cosiness gunstigere bepaling.
Artikel 37 – Toepasselijke versie
Op een overeenkomst is de versie van de algemene voorwaarden van toepassing die vóór het sluiten van die overeenkomst aan de klant werd meegedeeld en aanvaard.
Wijzigingen gelden niet automatisch voor reeds gesloten overeenkomsten.
Einde algemene voorwaarden – versie 6 november 2026.